Et je le teste encore…

Notre belle console semble avoir des problèmes de fiabilité. Ceci ne serait pas trop gênant si le Service Après Vente de Microsoft donnait satisfaction. Malheureusement, ce qui était le cas avec la Xbox semble l’être moins pour la 360. La complexité bien plus importante, tant matérielle que logicielle, de la 360 laisse apparaître quelques failles dans la capacité du SAV.

Bien involontairement je suis en train de tester de manière approfondie la qualité de la hotline Microsoft, en voici un historique.

Mai 2006, la mise à jour de la rétro compatibilité évolue. Le jeu Flat Out (que j’adore pour ceux qui ne le savent pas encore) devient jouable sur 360. Bingo ! Ma Xbox commence à éprouver des difficultés pour lire les jeux, je tente donc la compatibilité. Je lance le jeu, ma 360 fait une mise à jour et lance le jeu original. Jusque là tout va bien… Evidemment je fonce sur le mode live pour voir si quelques amis ne seraient pas disponibles pour tordre des caisses. Malheur le jeu dit que je n’ai pas de compte Xboxlive et que je dois en créer un ??!!

J’appelle la hotline. J’explique mon cas, le gars me dit que ce n’est pas le problème de Microsoft car c’est un jeu Bugbear ??!! Je lui demande si c’est à cet éditeur que je paye mon abonnement au live ou à Microsoft, histoire de le renvoyer dans ses 15 mètres, mais rien n’y fait. Echec complet, je retourne sur ma Xbox…

Pour information, j’étais en ADSL free dégroupée, ma Xbox ou ma 360 branchées en ethernet dans la DMZ du routeur donc NAT ouvert et aucun problème de connexion.

Eté 2006 je déménage. Je me retrouve en free non dégroupé (snif adieu le ping de 10ms) avec la même configuration : DMZ, NAT ouvert, pas de problème de connexion.
Comme il me restait quelques jours avant de reprendre le boulot et qu’il faisait un temps pourri en ce mois d’Août, j’essaye à nouveau la rétro compatibilité. Même problème pour Flat Out, mais plus étonnant je ne peux me connecter au mode live des jeux Xbox sur ma 360. J’ai essayé Forza, Halo 2, Crimson Skies, Links, etc.

Allez soyons fou, j’appelle la hotline, deuxième tentative. Je tombe évidemment sur une autre personne. Mais ce coup-ci comme je parle de plusieurs jeux, dont certains édités par Microsoft, je ne me fais pas jeter. On me dit qu’il faut faire une mise à jour des jeux sur le live pour lancer la rétro compatibilité… Merci, je sais et c’est fait puisque le solo des jeux fonctionne…
Réflexion intense du hotlineur, puis il me demande de tester la connexion. Test fait tout est OK, la personne va se renseigner en « escaladant le problème » puis me rappellera. Evidemment après plusieurs jours sans nouvelle, je rappelle et bien sûr je tombe sur une autre personne. Je dois ré expliquer mon cas, on me repose les mêmes questions malgré mon numéro d’incident. On se demande si les hotlineurs entrent des informations sur le PC devant eux… Choux blanc encore une fois, il va « escalader le problème » puis me rappeler. Mais oui… Je rappelle une semaine ou 2 après et je tombe enfin sur un gars qui semble vouloir vraiment s’occuper du dossier. Après les questions habituelles il me propose enfin une solution : aller dans le menu « configuration réseau » et activer l’option « autoriser les jeux Xbox 1 à aller sur le live ». Je vais voir mais je n’ai pas cette option. Le gars étonné me dit qu’il va voir sur les consoles du plateau de la hotline. Il revient quelques minutes après et me dit qu’effectivement cette option a disparue ??!! Il va se renseigner plus précisément (toujours en « escaladant le problème ») et me rappellera. Evidemment, il ne le fait pas…

Nous sommes maintenant en Octobre et je ne peux toujours pas ranger ma vieille Xbox… Lors d’une nouvelle tentative à la hotline, en rappelant mon numéro d’incident, j’ai cette fois la chance de passer au niveau supérieur d’assistance. Je suis mis en relation avec une femme sympathique qui passe du temps sur le problème. Sur plusieurs mois, elle me demandera de faire différents tests, de créer des nouveaux gamertag, de faire transférer le mien sur la console d’un ami et régulièrement, elle me rappelle !! Incroyable. Aux vues des résultats de ces essais (mon compte fonctionne très bien sur la console de « Lebaronrouge ») elle me parle de formater mon disque dur… J’achète donc une carte mémoire en prévision du prochain appel. Finalement c’est moi qui appelle et elle me dit qu’elle envoie un disque dur ??!! Super, j’ai acheté une carte mémoire pour rien. Colis reçu, je teste le bestiau et le problème est toujours présent. Nouvel appel à la hotline et la spécialiste… décide de changer ma Xbox360. Je pars donc chez UPS à 50km de chez moi (après avoir reçu l’étiquette par mail). Nous sommes en Novembre et Gears of War sort, super je n’ai plus de console… Heureusement Lebaronrouge m’en prête une lors de la soirée de sortie du jeu. Pendant 2 semaines je joue avec cette console. J’essaye aussi mes jeux Xbox dessus et j’obtiens le même résultat : pas de connexion au mode live….
Je retourne chercher ma console, encore 100km de voiture, je récupère une console un peu plus récente, moins bruyante mais abîmée à l’arrière. Je remets GOW et la console plante à la fin du 3ème niveau lors de la cinématique. Après 2 autres essais, j’essaie sur la console prêtée et je n’ai pas le plantage… J’appelle la hotline et je fais échanger cette console (heureusement que j’avais l’autre pour prouver que le défaut venait de la console et pas du jeu…) et hop je repars pour UPS….Deux semaines plus tard je vais chercher une nouvelle 360 qui cette fois est une neuve. Elle est très silencieuse sur le dashboard, contrairement à ma première qui laissait tout le temps les ventilateurs à fond… Mais évidemment le problème des jeux Xbox n’était pas réglé !! Je rappelle la hotline mais je n’arrive pas à avoir la personne qui s’occupait de mon dossier. Malgré des messages laissés, je n’ai plus de nouvelle. Après un appel insistant de ma part je suis enfin contacté par cette personne, nous sommes en Mars2007. Après discussion, je lance le formatage de mon 1er disque dur qui ne donnera pas un résultat différent…